Value proposition design : how to create products and services customers want - Pigneur, Yves; Osterwalder, Alexander; Smith, Alan; Bernarda, Greg (John Wiley & Sons, 2014)
Keywords: Consumer satisfaction; Customer relations; Customer services : Management; Quality control; Production management : Quality control; Business planning; Strategic planning; arvonluonti; luovat menetelmät; asiakkuudenhallinta; asiakaskokemus; asiakastyytyväisyys; liiketalous; liiketoimintamallit; palvelumuotoilu; yritysstrategiat; suunnittelumenetelmät; mittausmenetelmät; ECR; asiakaslähtöisyys; asiakkuus; tuotekehitys; tuotteet; palvelut; kuluttajakäyttäytyminen; käytettävyys; uutuudet; tutkimus- ja kehittämistoiminta; värdeskapande; kreativa metoder; kundhantering; kundupplevelse; kundorientering; kundtillfredsställelse; kundrelation; företagsekonomi (ekonomi); affärsverksamhetsmodeller; produktutveckling; tjänstedesign; företagsstrategier; planeringsmetoder; mätmetoder; produkter; tjänster (service); konsumentbeteende; användbarhet; nyheter (produkter); forskning och utveckling