Lentoliikenteen, ja siihen liittyvien palvelujen, matkustajamäärät ovat kasvussa. Siviili-ilmailussa sidosryhmäyhteistyö takaa koko lentoliikenteen palveluketjun turvallisuuden. Näin ollen kaikki toimijat osallistuvat alan sosiaalisten- ja ympäristövaikutusten syntymiseen. Tämä tutkimus kiinnittää erityisesti huomiota kaupallisten palveluiden rooliin vaikutusten luomisessa lentoasema liiketoimintaympäristössä.

Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää toimivatko kaupalliset palveluntarjoajat vastuullisesti lentoasemalla ja tunnistaa mahdollisia esteitä vastuullisempaan liiketoimintatapaan siirtymisessä. Tämä pro gradu –tutkielma pohjautuu aihetta käsitelleeseen tutkimushankkeeseen. Teoreettinen viitekehys koostuu erilaisista vastuullisista liiketoimintakäytännöistä liittyen johtamiseen, tuotesuunnitteluun ja -valikoimaan, vihreään toimitusketjunhallintaan sekä vastuullisiin hankintoihin. Tutkimus toteutettiin laadullisia tutkimusperiaatteita noudattaen. Tarkastelun laajuus kavennettiin koskemaan tiettyä eurooppalaista lentoasemaa. Tutkimusaineisto koostui vähittäismyyjien ja kahvila/ravintolapalvelu tuottajien haastatteluista. Tietojen keruu tapahtui kuuden yrityksen eri osastojen ammattilaisten haastatteluista. Toissijaisia tietolähteitä käytettiin ensisijaisesti haastatteluihin valmistuessa ja sen tulosten todentamiseen.

Tutkimuksessa havaittiin, että muutama kaupallinen palvelujentarjoaja toimii kestävän kehityksen periaatteita noudattaen. Huomattavaa vaihtelua tunnistettiin vastuullisempaan liiketoimintaan sitoutumisessa sekä vastuullisemman liiketoiminnan integroinnissa. Tutkimuksessa havaittiin, että muun muassa alhainen tietoisuus kestävästä liiketoiminnasta sekä epätietoisuus mikä osapuoli kantaa vastuun toimitusketjussa, toimivat hidasteina siirtymiselle.