Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi Yrityspalvelu Hollström Oy Kokkolasta. Yritys on talous- ja henkilöstöhallinnon alan palveluita tarjoava tilitoimisto, jonka pyrkimyksenä on toimia tulevaisuudessa sähköisenä, paperittomana toimistona. Yritys perustettiin vuonna 1980.

Aiheena opinnäytetyössäni oli tuotteistaminen. Tarkoituksena oli tuotteistaa Yrityspalvelu Hollström Oy:lle henkilöstöhallinnon alaan liittyvä palvelu. Tuotteistaminen liittyi uusiin talouspäällikkö-tason palveluihin, joita yrityksen on tarkoitus asiakkailleen tarjota.

Teoriaosuudessa käsittelin yleisesti palveluita sekä palveluiden markkinointia ja tarkemmin asiantuntijapalveluiden markkinointia sekä asiantuntijapalveluiden tuotteistamista. Esittelin teoriaosuudessa myös toimeksiantajayrityksen sekä tilitoimiston teknologista kehitystä.

Opinnäytetyöni tuloksena syntyi tuotteistettu asiantuntijapalvelu, joka liittyi työterveyshuollon palveluiden kilpailuttamiseen. Tarkoituksena oli, että toimeksiantajayritys pystyy jatkossa tuotteistamaan lisää palveluitaan hyödyntämällä opinnäytetyöni teoriaosaa sekä jo tuotteistamani asiantuntijapalvelun prosessin tietoja.

Opinnäytetyön luvut 6 ja 7, empiria sekä johtopäätökset ja pohdinta ja liite 1, on salattu.