Opinnäytetyön keskeisimpänä tavoitteena oli luoda kohdeorganisaatiossa käytettävän laatujärjestelmän rinnalle toimiva ja käytäntöä tukevat laadun mittarit.

Työ toteutettiin tiiviissä yhteistyössä kohdeyrityksen johtoryhmän kanssa. Raportti koostuu teoreettisesta ja empiirisestä osuudesta. Teoreettinen osuus alkaa laatukäsitteen esittelyllä. Laadun mittareiden tärkeyttä käsitellään työn myöhemmissä vaiheissa. Lopussa käsitellään kohdeorganisaatiota ja sen tarpeita.

Työn tuloksena saatiin kohdeyritykselle toimivia työkaluja laadun mittaamiseen jatkossa. Saavutettujen mittareiden tuloksia hyväksi käyttäen voidaan asettaa toiminnalle vuosi- ja kuukausitavoitteita, seurata toiminnan onnistumista kauden aikana ja sen päätyttyä sekä viestittää tuloksista eri sidosryhmille.