TIIVISTELMÄ

Riitta Laatikainen, väkivallan uhka ja työturvallisuus diakoniatyössä, Oulu syksy 2009,59s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak pohjoinen, Oulu. Diakoninen sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, esiintyykö diakoniatyössä asiakkaiden taholta tulevaa väkivallan uhkaa tai väkivaltaa. Lisäksi työssä selvitettiin, miten työturvallisuus on huomioitu diakoniatyössä diakoniatyöntekijöiden mielestä ja miten sitä voitaisiin kehittää. Työssä käsitellään työntekijöiden valmiuksia aggressiivisen asiakkaan kohtaamiseen, työntekijöiden pelon käsittelyä, jälkihoitoa ja sen kehittämistä.

Opinnäytetyö on laadullinen ja aineisto kerättiin keväällä 2009 postikyselyn avulla avoimella kyselylomakkeella. Aineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen. Opinnäytetyö kohdistui yhden kaupunkiseurakunnan kaikkiin diakoniatyöntekijöihin, joita oli seitsemän. Kyselyt lähetettiin jokaiselle diakoniatyöntekijälle. Kaikki kyselylomakkeet palautuivat täytettyinä.

Opinnäytetyön johtopäätökset ovat, että diakoniatyössä koetaan väkivallan uhkaa ja väkivaltaa. Koettu väkivalta on enemmän henkistä kuin fyysistä. Työturvallisuutta tulee jatkuvasti kehittää. Työntekijöiden valmiuksien päivittäminen koulutuksen avulla on tärkeää. Lisäksi pelon käsittelyn työyhteisössä tulisi olla avoimempaa ja jälkihoidon kehittäminen on tarpeellista.

Jatkotutkimushaasteena olisi tutkia väkivallan uhkaa ja työturvallisuutta diakoniatyössä niissä seurakunnissa, joissa työskentelee yksi diakoniatyöntekijä. Lisäksi voisi tutkia ja verrata kaupunki- ja maalaisseurakuntien välisiä eroja työturvallisuudessa.

Avainsanat: väkivalta, uhat, työturvallisuus, diakonia, kvalitatiivinen tutkimus