Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä kriisiviestintään ja tapahtumajärjestäjän kriisiviestintäsuunnitelman sisältöön. Työn tavoitteena on laatia toimeksiantajalle, ohjelmatoimisto Fullsteam Agency Oy:lle kirjallinen tapahtumien kriisiviestintäsuunnitelma, joka auttaa organisaatiota varautumaan proaktiivisesti mahdollisiin tapahtumissa kohdattaviin kriisitilanteisiin ja toimimaan kriisiviestinnän tavoitteiden saavuttamiseksi kriisin eri vaiheissa. Työssä keskitytään organisaation yritystoiminnan mukaisesti konserteissa ja musiikkifestivaaleilla kohdattaviin kriisitilanteisiin, kuten esiintyjien peruutuksiin ja tapaturmiin yleisön keskuudessa. Liitteenä olevaa Fullsteam Agencyn kriisiviestintäsuunnitelmaa ei julkaista opinnäytetyön yhteydessä, sillä se sisältää luottamuksellista tietoa yrityksen rakenteesta ja toimintatavoista. Opinnäytetyön perustana on käytetty pääasiassa kriisiviestintää ja tapahtuma-alaa käsittelevää kotimaista ja ulkomaista kirjallisuutta sekä Fullsteam Agencyn markkinointipäällikkö Anna Mäkelän haastattelua. Haastattelun yhteydessä toteutettiin myös proaktiiviseen riskienhallintaan sisältyvä skenaarioanalyysi, jossa kartoitetut mahdolliset tapahtumissa kohdattavat kriisitilanteet lajiteltiin kriisityyppien mukaisesti ulkoisista tekijöistä, artisteista, yleisöstä ja järjestäjästä johtuviin riskeihin. Kriisiviestinnän tietoperusta on produktissa sovellettu vastaamaan Fullsteam Agencyn tarpeita ja toimintaperiaatteita. Opinnäytetyöprosessi aloitettiin toukokuussa 2020 ja työ valmistui joulukuussa 2020. Opinnäytetyön tuotoksena valmistunut kahdeksansivuinen kriisiviestintäsuunnitelma toteutettiin syksyn 2020 aikana. Kriisiviestintäsuunnitelma on jaettu seitsemään osioon, joihin sisältyy kriisiryhmän kokoonpano ja tehtävät, kriisityyppien lajittelu, ohjeet kriisiviestintään, tärkeimmän sidosryhmät ja viestintäkanavat, yleistoimintaohje sekä ohjeet jälkihoitoon. Työ luovutettiin Fullsteam Agencylle Word-dokumenttina. Toimeksiantaja piti kriisiviestintäsuunnitelmaa eheänä ja hyvänä kokonaisuutena, joka tuo hyötyä organisaatiolle. Suunnitelmaa tullaan käyttämään käytännönläheisenä työkaluna kriisiviestinnän toteuttamisen apuna kriisitilanteen sattuessa.