Haku

Lisäarvopalvelun tuottaminen teollisen toiminnan ja kunnossapidon kehittämiseksi

QR-koodi

Lisäarvopalvelun tuottaminen teollisen toiminnan ja kunnossapidon kehittämiseksi

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää lisäarvoa tuova palvelu prosessiteollisuuden ja kunnossapidon kehittämiseksi. Työn toimeksiantaja oli John Crane Safematic Oy, joka valmistaa tiivistämissovelluksia prosessiteollisuuden ensiasennus- sekä loppukäyttäjämarkkinoille. Työ toteutettiin kahdelle kotimaiselle prosessiteollisuuden asiakkaalle, jotka olivat kiinnostuneet kehittämään liiketoimintaa yhteistyössä nykyisen palvelutoimittajansa kanssa. Kehitystehtävänä oli ymmärtää asiakkaan tuotannon ja kunnossapidon tavoitteet ja ongelmat palvelutoimittajan näkökulmasta tarkasteltuna.

Kehitystyö toteutettiin konstruktiivisen tutkimuksen elementtejä noudattaen, joten käytännönläheisten sovellusten vaikutus oli suuri. Työn eri vaiheissa käytettiin hyväksi useita systemaattisia menetelmiä, joilla saatiin perusteltuja ja laajoja näkökulmia tutkittaviin aiheisiin. Kohdeasiakkaiden lähtötilanteet sekä tiedon taso selvitettiin asiakasrajapintahaastattelujen avulla, ja vaihtoehtoisia toimintamalleja lisäarvoa tuovaksi palveluksi haettiin toimeksiantajan sisartoimipisteestä Göteborgista. Kerätyn tiedon pohjalta muodostettiin jatkosuunnitelmat projektille kuiluanalyysia hyväksikäyttäen.

Kehitystyön tuloksena saatiin luotua pilottina toimiville tehtaille räätälöidyt raportointimallit, joihin on huomioitu asiakkaan liiketoiminnalliset kehitystavoitteet. Raportoiduilla tuloksilla asiakkaan tuotanto sekä kunnossapito saavat kehitettyä tuotantoprosessien ja pyörivien laitteiden toimintaa. Raportoinnissa kohdennetuilla kehitystoimilla asiakas saa lisäarvoa omaan toimintaan ja liiketoiminnan kokonaiskannattavuus paranee pitkällä aikavälillä.

Työn aikana selvisi, että syvälle asiakasymmärrykselle perustettu lisäpalvelu kehittää molempien liiketoimintaosapuolten kannattavuutta. Tämä vaatii yhteistyökumppaneilta kuitenkin avointa viestintää, innovatiivista muutosten läpivientiä sekä muutosten jatkuvaa seurantaa ja mittaamista. Näillä toimenpiteillä voidaan saada aikaiseksi tehokas arvon tuotto sekä teollisuuden palveluissa että tuotannon toiminnoissa.

Tallennettuna: