Tiivistelmä

Opinnäytetyömme on toiminnallinen opinnäyte ja sen tarkoitus on tuottaa Palvelevan puhelimen toiminnan käsikirja kouluttajien ja vapaaehtoisten käyttöön. Sen tavoite on jakaa tietoa toiminnasta selkeästi ja ymmärrettävästi yksien kansien sisällä. Käsikirja pitää sisällään aihealueita Palvelevan puhelimen toimintaan liittyen.

Opinnäytetyön aihe syntyi Palvelevan puhelimen toiminnanohjaaja Jaana Ristonmaan ideasta saada Palvelevan puhelimen materiaalia yksiin kansiin. Tietoa ja materiaalia heillä oli jo ennestään paljon, mutta se oli irrallisena erilaisissa esitteissä ja dokumenteissa. Tämän vuoksi opinnäytetyömme toiminnallisessa osuudessa on laadittu toiminnan käsikirja, johon on kerätty toiminnalle tärkeää materiaalia yhdeksi tietopaketiksi. Palvelevan Puhelimen toiminnalle tärkeät tiedot on käsikirjan avulla helposti löydettävissä. Tieto on ajantasaista, tutkittua tietoa.

Opinnäytetyön raporttiosassa käydään läpi opinnäytetyön prosessin runko ja käsitellään teoriatietoa Palvelevan puhelimen toiminnasta ja sen historiasta. Raportissa käsitellään myös teoriatietoa myös vapaaehtoistyöstä, sekä terveyden edistämisestä ja sen merkityksestä Palvelevan puhelimen toimintaan.