Opinnäytetyössä tutkittiin kaupunkilehti Karjalan Heilin vuonna 2015 uudistuneita verkkosivuja lukijakyselyllä. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa Heiliä kehittämään palveluitaan ja lisäämään lehden lukijoita. Aihetta lähestyttiin verkkotutkimuksen, digitalisaation, journalismin ja asiakaslähtöisyyden näkökulmista.

Työssä selvitettiin lukijoiden mielipiteitä verkkokyselyn avulla. Aluksi syvennyttiin verkkotutkimuksen käytänteisiin ja siihen, mitä verkkokyselyn laatimisessa pitää ottaa huomioon. Sen jälkeen perehdyttiin digitalisaatioon ilmiönä ja miten se vaikuttaa Karjalan Heiliin ja journalismiin yleensä. Opinnäytetyössä tarkasteltiin asiakaslähtöisyyttä tutkimalla ja analysoimalla Heilin lukijakyselyn vastauksia.