Opinnäytetyössä luodaan palvelumuotoilun avulla valmis tapahtumakonsepti jalkapallo-ottelun puoliajalle. Toimeksiantajana toimii nuori markkinointi- ja tapahtumatoimisto. Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda tuotantovalmis tapahtumakonsepti, jonka avulla jalkapallo-otteluista tulisi nykyistä viihdyttävämpiä mikä taas lisäisi jalkapallo-otteluiden katsojakuntaa. Opinnäytetyön taustalla on tarve saada toimeksiantajalle näkyvyyttä ja liiketaloudellista hyötyä konseptin avulla. Tarve ja samalla mahdollisuus konseptille on tullut toimeksiantajayrityksen ja nykyisen asiakkaan tiiviin yhteistyön kautta.

Opinnäytetyössä tutustutaan ensin teoreettisesti palveluiden konseptointiin, tapahtumien konseptointiin, tapahtumien järjestämisprosessiin ja sen lisäksi tarkemmin urheilu ja jalkapallotapahtumiin. Tapahtumakonsepti luodaan palvelumuotoiluprosessin eri vaiheiden mukaisesti, ymmärrä, kehitä ja toteuta. Tapahtumakonseptin saavuttamiseen on käytetty eri palvelumuotoilulle tyypillisiä tutkimusmenetelmiä, jotka on tarkkaan valikoitu työhön sopiviksi. Palvelumuotoilua käytetään mukaillen Tuulaniemen (2011) ja Moritzin (2005) palve-lumuotoiluajattelua.

Opinnäytetyön kehittämisprosessi etenee vaiheittan, ymmärrä, kehitä ja toteuta. Prosessin ensimmäisessä vaiheessa selvitetään työn tausta, tutustutaan tarkemmin toimeksiantoon ja toimeksiantajaan, ja luodaan pohja työlle eri tutkimusmenetelmien avulla. Ymmärtämisvaiheessa käytetään tutkimusmenetelmänä teemahaastattelua, jonka pohjalta luodaan mind-map. Kehittämisvaiheessa ideoidaan 8x8-ideointimenetelmällä erilaisia tapahtumakonsepteja ymmärtämisvaiheessa kerätyn tiedon pohjalta. Ideoinnin tuloksia analysoidaan SWOT-analyysin avulla. Näin saadaan selville konseptien mahdolliset vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat. Toteuttamisvaiheeseen viedään seulonnan avulla yksi tapahtumakonsepti, josta luodaan prototyyppi, joka on tässä opinnäytetyössä toteutettu tapahtumakonseptisuun-nitelman muodossa.

Lopputuloksena syntyi valmis tapahtumakonsepti jalkapallo-ottelun puoliajalle. Tapahtumakonsepti on arvioitu toimeksiantajayrityksessä. Konsepti vastaa toimeksiantajan tavoitteita ja toiveita.