Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja havainnoida työntekoa sekä oman osaamisen kehittymistä kymmenen viikon seurantajaksolla ALM Partners -yrityksessä. Tavoitteena oli myös luoda tiimille toimivampi palvelumalli asiakkailta saapuvien palvelupyyntöjen käsittelyyn. Kymmenen viikon aikana raportoitiin päivittäisiä työtehtäviä, sekä jokaisesta viikosta oma yhteenveto. Opinnäytetyön tietoperusta rakentui rikastamalla viikkoanalyysien pohdintaa relevantilla lähdemateriaalilla. Viikkoanalyyseissä tutkittiin erilaisia työnteon tapoja sekä tiimin että organisaation tasolla, mutta myös yksilötasolla. Seurantajakson aikana saatiin uusia ehdotuksia organisaatiolle työtapojen parantamiseksi, sekä luotiin ja implementointiin tiimin käyttöön uusi palvelumalli.

Kymmenen viikon aikana havaittiin osaamisen tason kasvua alkutilanteeseen verrattuna. Seurantajakson lopulla oli mahdollista hoitaa asiakasviestintää ja pienkehityshanketta itsenäisesti. Palvelumallia ja pohdintoja etätyöntavoista voidaan hyödyntää muualla organisaatiossa, mutta myös organisaation ulkopuolella.