Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat henkilöstön sitoutumiseen opinnäytetyön kohteena olevaan yritykseen ja miten työntekijöiden sitoutumista voisi esimiestoiminnan kehittämisen avulla parantaa. Yrityksen henkilökunnan vaihtuvuus oli melko suurta, mikä johtaa suuriin kustannuksiin uuden henkilökunnan perehdytyksessä. Henkilöstön sitoutuminen työhön oli yrityksen toiminnan kannalta tärkeätä, koska henkilöstön vaihtuvuutta vähentämällä saavutetaan selkeitä kustannussäästöjä. Uuden työntekijän koulutus yrityksen toimintatapoihin ja asiakaspalvelussa tarvittaviin taitoihin vaatii aikaa jokaiselta uuden työntekijän koulutukseen osallistuvalta. Lisäksi kokenut työntekijä tarjoaa laadukkaamman asiakaspalvelutilanteen kertyneen ammattitaitonsa ansiosta verrattuna uuteen, kokemattomaan työntekijään.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin henkilökunnan omaa työtä, kehityskeskustelua, kauppiaan ja koko kaupan toimintaa, henkilökunnan sitoutumista ja motivaatiota sekä työyhteisöön sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä. Työ toteutettiin kehittämishanketyyppisenä opinnäytetyönä. Opinnäytetyössä oli myös kvantitatiivinen osuus. Tähän osuuteen kerättiin työtyytyväisyyskyselyn vastaukset henkilökunnalta. Kvantitatiivisen osuuden kysymykset saatiin Promenade Research Oy:n vuonna 2011 toteuttamasta henkilöstötutkimuksesta.

Tutkimuksen tulosten perusteella voitiin päätellä, että tutkimuskohteena olleen yrityksen henkilöstön työhön sitoutumisen puuttumiseen vaikuttavat eniten ongelmat tiedonkulussa, palautteen saamisessa, oman osaamisen kehittämisessä koulutuksen avulla ja oman työnkuvan kehittyminen suhteessa taitojen kehittymiseen. Näistä asioista opinnäytetyössä tehtiin kehitysehdotuksia, josta tärkein oli kehityskeskustelu. Pääosin yrityksen toiminta opinnäytetyön eri aihealueissa oli henkilökunnan mielestä kuitenkin parantunut verrattuna vuoteen 2011.