Tieto on saavuttanut keskeisen aseman organisaatioiden pääomana, ja sen käytöstä on tullut johtamiskyvyn peruselementti. Tiedon ja sen käytön rooli korostuvat poikkeuksellisissa tilanteissa, jolloin mitataan ihmisten kykyä toimia ja johtaa vallitsevista epävarmuustekijöistä huolimatta. Tässä artikkelissa tarkastellaan kahden esimerkin kautta kunnan ja pelastustoimen avaintoimijoiden tiedollisia prosesseja kriittisen infrastruktuurin häiriötilanteen aiheuttamassa ongelmakentässä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kognitiivista tehtäväanalyysiä. Tutkimuksessa muodostetaan johtopäätöksiä tiedonkäytön merkityksestä asiantuntijana kehittymisessä sekä tietämisen tavoista ja rajallisuudesta varautumista koskien.