Tämä opinnäytetyö käsittelee venäläisiä ostosturisteja Lappeenrannassa toimivien yritysten näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten vaate- ja kenkäalan liikkeissä otetaan venäläiset turistit huomioon. Työssä tutkittiin mm, miten venäläinen asiakaskunta on vaikuttanut yritysten tarjoamia tuotteita ja palveluja koskeviin päätöksiin, millä tavoin liikkeet hankkivat tietoa venäläisistä asiakkaista ja heidän tarpeistaan sekä lisäksi, ovatko muutokset mahdollisesti vaikuttaneet suomalaisiin asiakkaisiin.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisin eli laadullisin menetelmin haastattelemalla viittä suurta vaate- ja kenkäalalla toimivaa yritystä Lappeenrannassa. Empiirisen osion aineisto kerättiin tekemällä strukturoitu haastattelu liikkeiden myymäläpäällikölle tai kauppiaalle huhtikuussa 2011.

Tutkimus saa tukea työn teoriaosuudesta, joka on jaettu neljään osaan. Työn alussa on otettu esille venäläisen turismin nykytilaa Suomessa. Seuraavassa luvussa käsitellään kuluttajakäyttäytymistä sekä siihen vaikuttavia tekijöitä. Tämän jälkeen esitellään markkinoinnin kilpailukeinot, ja viimeisessä luvussa otetaan esille asiakaslähtöisyys tämän päivän yritysten liiketoiminnassa. Teoriaosuus on myös toiminut pohjana tehdylle haastattelulle.

Tutkimuksen tuloksien perusteella kaikki haastatelluista liikkeistä ottavat venäläiset ostosturistit jollain tapaa huomioon liiketoiminnassaan. Suurin osa liikkeistä pitää tärkeänä muodostaa oikeanlaisen tuotetarjonnan venäläisille ostosturisteille ja ne koettavat myös selvittää venäläisten tarpeita ja makutottumuksia. Haastattelujen mukaan venäläisille tärkeitä seikkoja ovat erityisesti tuotteen laatu sekä tunnetut brandit (tuotemerkit). Vastauksista kävi myös ilmi, että venäläisille asiakkaille on kyettävä antamaan palvelua heidän omalla kielellään, jotta palvelutilanteesta voidaan tehdä mahdollisimman onnistunut.