Kehittämistehtävässä luotiin ja pilotoitiin taloudellinen ja motivoiva tulospalkitsemisjärjestelmä. Kohdeyrityksessä ei ole aiemmin ollut käytössä taloudellista palkitsemisjärjestelmää. Kehittämistehtävää tarkasteltiin työnantajan näkökulmasta, joten esimiehen rooli nähtiin erittäin suurena ja vaikuttavana. Teoreettinen viitekehys rakentui palkitsemisen, taloudellisen palkitsemisen ja työmotivaation ympärille.

Kohdeyrityksen asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosien aikana suuresti ja verkkokauppa on yhä enenevissä määrin kasvattanut osuuttaan. Informaatioteknologian kehittyminen on luonut tarpeen kehittää henkilökunnan tietotaitoa ja ammattiosaamista. Kohdeyrityksen ala elää murrosta, ja uudet toimintatavat avaavat erilaisia mahdollisuuksia liiketoiminnan parantamiseen ja kasvattamiseen. Taloudellinen ja motivoiva tulospalkitsemisjärjestelmä suunniteltiin ja pilotoitiin vastaamaan tämän hetken tarvetta nostaa yrityksen kilpailukykyä ja henkilökunnan työmotivaatiota.

Kehittämistehtävä toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja metodiksi valittiin konstruktiivinen lähestymistapa. Hankkeessa luotiin tuotos, jota tarkasteltiin eri näkökulmista. Teemahaastattelun avulla kartoitettiin henkilökunnan kokemuksia taloudellisen palkitsemisjärjestelmän toimivuudesta, ja kyselyllä selvitettiin kohdeyrityksen muiden yksikköjen esimiesten näkemyksiä taloudellisista palkitsemisjärjestelmistä. Lopputuloksena saatiin henkilökunnalle kaksi erilaista ehdotusta. Toinen oli toukokuussa 2018 pilotoitu järjestelmä, joka motivoi henkilökuntaa, mutta ei rasittanut kohdeyrityksen kulurakennetta liikaa. Toinen oli ehdotus, jossa yhden kyselyyn vastanneen esimiehen ideaa muokkaillen palkitseminen maksetaan työvaaterahana, jota on mahdollisuus kerätä kuusi kuukautta. Esimiehille luotiin oma järjestelmä myyjien järjestelmän rinnalle. Siinä palkitseminen tapahtuisi kerran vuodessa tilikauden loputtua.

Taloudellisen ja motivoivan tulospalkitsemisjärjestelmän pilotointi osoitti, että pilotoidusta järjestelmästä on hyötyä kohdeyritykselle. Taloudellisten lukujen analysoinnin lisäksi teemahaastattelut ja kysely vahvistivat, että taloudellinen tulospalkitseminen lisää sekä henkilökunnan työmotivaatiota että yrityksen tulosta. Kehittämishankkeessa tuli kuitenkin ilmi, että aineeton palkitseminen aineellisen rinnalla on toimivin yhdistelmä motivoinnin ja myynnin kasvun kannalta.