Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää puhtaus- ja laitoshuoltopalvelujen operatiivisen johtamisen nykytilaa ja tulevaisuuden haasteita sekä saada ideoita toiminnan kehittämiseen. Toimeksiantajana toimi Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin sairaalahuoltajapalvelut. Tämä opinnäytetyö antaa toimeksiantajaorganisaatiolle tärkeää tietoa operatiivisen johtamisen kehittämiseen ja tehostamiseen, jotta jatkossa organisaatio pysyy kilpailukykyisenä suhteessa muihin palveluntuottajiin.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä, joka sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Aineisto kerättiin tammi- ja helmikuussa 2018 Webropol-ohjelmalla. Kysely sisälsi 50 kysymystä, jotka liittyivät operatiivisen johtamisen eri osa-alueisiin: asioiden johtamiseen, ihmisten johtamiseen sekä itsensä johtamiseen. Kysely lähetettiin 40:lle puhtaus- ja laitoshuoltopalvelujen esimiestehtävissä toimivalle henkilölle. Kyselyvastauksia saapui määräaikaan mennessä 18 kpl ja vastausprosentti oli 45.

Kyselytutkimuksen tuloksista voidaan päätellä suurimpana haasteena olevan työmäärän suhteuttaminen työaikaan. Kyselyssä korostui, ettei työaikaa ole niihin työtehtäviin, joihin esimiehet haluaisivat erityisesti panostaa. Tämä vaikuttaa myös esimiesten motivaatioon.

Kyselytutkimuksen tulosten perusteella organisaatiossa tulisi tarkistaa esimiesten työprosessit ja niiden sisällöt. Esimiestyön mitoituksen avulla voitaisiin käydä läpi työtehtävien sisällöt ja karsia niiden päällekkäisyyttä. Yhtenä vaihtoehtona operatiivisen johtamisen tehostamisessa voidaan pitää myös tietoteknisten ohjelmien lisäämistä. Tulevaisuudessa asiakkaiden vaatimukset muuttuvat nopeasti ja niihin pitää pystyä reagoimaan nopeammin.