Opinnäytetyössä on kuvattu laatujärjestelmää ja sen laatimista PT-Sähkötekniikka Oy -nimiselle sähköalan yritykselle. Laatujärjestelmä on laadittu yhdessä yrityksen henkilöstön kanssa sekä aiheeseen liittyvän materiaalin ja alan säännösten perusteella. Asiakkaiden vaatimukset ja yrityksen tarve laadun kehittämiseen loivat tarpeen laatujärjestelmän rakentamiselle.

Laatujärjestelmä on työkalu yrityksen laadun hallitsemiseksi. Se sisältää laatukäsikirjan, jossa yrityksen toiminta kuvataan asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Laatujärjestelmän menettely- ja työohjeissa on ohjeistettu henkilökunnalle yrityksen ydintoiminnot, joiden tavoitteena on laatutason ylläpitäminen. Laatukirjanpidolla varmistetaan yrityksen laadun seuranta ja laatudokumenttien säilyminen.

Työn tuloksena saatiin PT-Sähkötekniikka Oy:lle laatujärjestelmä, jonka ansiosta yrityksen asiakastyytyväisyys ja tuottavuus kasvavat toimintavarmuuden parantuessa ja laatujärjestelmän sisältämän ohjeistuksen ansiosta. Laatujärjestelmän käyttöönoton myötä myös työviihtyvyys ja – motivaatio paranevat edellä mainittujen asioiden huomioimisen seurauksena.