Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on suomalainen vuonna 1960 perustettu perheyritys Kauko E. Naumanen Oy. Yrityksen päätoimiala on rauta- ja konekauppa ja sillä on K-Rauta -myymälät Joensuussa, Kuopiossa, Pieksämäellä ja Siilinjärvellä. Kaikki K-Rauta -ketjuun kuuluvat liikkeet tulevat siirtymään käyttämään samaa Raksa -toiminnanohjausjärjestelmää ja maaliskuussa 2020 vuorossa olivat Naumanen -konsernin K-Rauta -myymälät. Opinnäytetyö perustuu kokemuksiin Joensuun, Kuopion, Pieksämäen sekä Siilinjärven K-Rautojen toimipisteissä tapahtuneesta uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotosta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli uusien ja nykyisten Raksan käyttäjien auttaminen toimimaan oikealla tavalla ennen toiminnanohjausjärjestelmän muutosta, muutoksen aikana sekä uuden järjestelmän käyttöönotossa. Lisäksi tavoitteena oli hankkia yrityksen johdolle tietoa toiminnanohjausjärjestelmän muutoksen vaikutuksista henkilöstön työhön.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään nykyaikaisia toiminnanohjausjärjestelmiä sekä niiden tuomia etuja. Toiminnanohjausjärjestelmän vaihtaminen käsitellään muutosjohtamisen näkökulmasta sekä käyttökoulutuksen merkityksestä. Raksa -järjestelmän käyttäjiä haastateltiin noin kuuden kuukauden kuluttua käyttöönotosta ja haastattelukysymykset pohjautuvat käsiteltyyn teoriaan.

Keskeisimpinä tuloksina haastatteluista nousi esiin uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton ajankohdan merkitys ja käyttökoulutuksen tarpeellisuus loppukäyttäjille. Tämän opinnäytetyön lopputuloksena toimeksiantaja sai kirjallisen oppaan uusille Raksa -toiminnanohjausjärjestelmän käyttäjille. Kirjallinen opas on otettu käyttöön Naumanen -konsernin K-Rauta -myymälöissä.