Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää palvelut, joita rakennusvalvontavirastoilla on tarjolla pientalorakennuttajille lakisääteisten tehtäviensä lisäksi. Tämän täydentämiseksi tiedusteltiin pientalorakennuttajilta myös toiveita siitä, mitä palveluita he kaipaisivat rakennusvalvonnasta. Aineisto tutkimukseen kerättiin internetistä rakennusvalvontojen kotisivuilta ja internetkyselynä pientalorakennuttajilta sekä rakennusvalvontaa tekeviltä viranhaltijoilta. Tiedon selvittämisen kannalta tärkein tutkimusmenetelmä oli internetpohjainen kyselytutkimus. Internetistä selaamalla löydettiin kuusitoista palvelua, joita ei voida pitää viranomaisen lakisääteisinä tehtävinä. Osa edellä mainituista palveluista on laajalti tarjolla rakennusvalvonnoissa. Näiden palveluiden merkitystä tiedusteltiin kyselyllä rakennuttajilta. Pientalorakennuttajat eivät osanneet vastauksissaan nimetä näiden lisäksi uusia tarpeellisiksi näkemiään palveluja. Viranomaispalvelujen saatavuus sähköisenä nousi tärkeimmäksi tulokseksi tässä tutkimuksessa. Rakennuttajat haluavat asioida viranomaisessa silloin kun heille parhaiten sopii kellonajasta riippumatta. Tutkimus vahvistaa myös tiedottamisen merkitystä entisestään. Palveluna se on kustannustehokasta ja vastaanottajien kannalta uskottavaa, puolueetonta palvelua. Tuloksista voidaan päätellä, että rakennusvalvonnan tarjolla olevat ei – lakisääteiset palvelut ovat oikein kohdistettuja. Toimenpidesuosituksina voidaan kehottaa kaikkia rakennusvalvontoja edistämään sähköisen asioinnin järjestämistä ja käyttöönottoa sekä käytettävissä olevien resurssien kohdentamista ensisijaisesti lakisääteisten tehtävien toteuttamiseen annettujen työvälineiden avulla ripeästi ja yhdenvertaisesti. Tiedottamista ja neuvontaa ei myöskään saa unohtaa vaan niitä tulee lisätä ja kehittää entisestään. Jatkuvasti muuttuva normisto aiheuttaa huolta rakennusvalvonnoissa, ei ainoastaan tietotaidon vuoksi vaan myös resurssien riittävyyden vuoksi. Miten varmistetaan valvovan viranomaisen osaaminen tässä normiston muutoksessa?