Kaikki aineistot
Lisää
Digitalisoituminen on siirtänyt kaupankäynnin yhä vahvemmin verkkoon, jonka myötä kilpailukentästä on tullut globaali. Kilpailijoista erottautuminen on haastavaa, mutta yksi tekijä, jolla kilpailuetua voidaan saavuttaa, on asiakaskokemus. Asiakkaat odottavat verkkokaupoilta henkilökohtaisempaa palvelua, eikä verkkokaupan tekninen toimivuus yksin riitä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mikä on tekoälyn merkitys verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamisessa. Merkitystä lähdettiin selvittämään perehtymällä keinoihin, joilla verkkokaupat Suomessa hyödyntävät tekoälyä asiakaskokemuksen parantamisessa tällä hetkellä, millaisia asenteita suomalaisilla verkkokaupoilla on tekoälyä kohtaan ja mitä tulevaisuuden näkymiä tekoälyn hyödyntämiseen liittyy. Tutkimuksen toteutuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Haastatteluja tehtiin neljä kappaletta. Aineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysin menetelmiä. Tutkimuksessa selvisi, että tekoälyllä on suuri merkitys verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamisessa. Tekoälyn avulla verkkokaupan asiakaskokemus on mahdollista personoida asiakkaan mieltymysten mukaan ja näin tarjota juuri kyseiselle asiakkaalle sopivaa sisältöä ja tuotteita. Tämä on tärkeää, sillä asiakassegmenttien koko pienenee jatkuvasti. Suurimmat haasteet tekoälyn hyödyntämisessä liittyvät siihen, etteivät yritykset vielä täysin ymmärrä ja tiedosta tekoälyn potentiaalia asiakaskokemuksen parantamisessa. Konkreettisista haasteista esiin nousi erityisesti laadukkaan datan kerääminen. On todennäköistä, että tekoälyn merkitys tulee tulevaisuudessa kasvamaan entisestään teknologian kehityksen ja tekoälyn arkipäiväistymisen myötä.
Yritysten vastuunkanto on viimeisten vuosien aikana laajentunut teemoihin, joita perinteinen kolmoistilinpäätös ei sisällä. Kuluttajien odotukset yritysten yhteiskuntavastuuta kohtaan ovat kasvaneet ja vastuunkantoa vaaditaan myös yrityksen liiketoiminnan ulkopuolelle ulottuvissa teemoissa. Yhä useammat brändit ottavat kantaa yhteiskunnallisiin kysymyksiin ja puolustavat itselleen merkityksellisiä arvoja. Tässä tutkielmassa käsitellään brändien kannanottoja, jolla tarkoitetaan brändin arvopohjaista kannanottoa potentiaalisesti kiistanalaiseen yhteiskunnalliseen teemaan. Tutkielman tarkoituksena on ymmärtää, mistä koostuu kuluttajien näkökulmasta onnistunut brändin kannanotto. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kvalitatiivinen tutkimus ja aineisto kerättiin fokusryhmähaastatteluista. Haastatteluihin valittiin milleniaaleja, joiden arvopohjaisen kulutustyylin on aiemmassa teoriassa katsottu vaikuttaneen ilmiön syntyyn. Tulosten perusteella luotiin viitekehys, joka ottaa kuluttajanäkökulman jäsentymättömään ilmiöön, jota on aiemmassa tutkimuksessa käsitelty pääasiassa yritysperspektiivistä. Kuluttajanäkökulmasta kannanottoon positiivisesti vaikuttavat tekijät liittyivät brändin rehellisyyteen ja sitoutuneisuuteen kannanoton aihetta kohtaan. Kannanoton eteen tehtyjä liiketoiminnallisia riskejä arvostettiin. Negatiiviset tekijät liittyivät brändin koettuun epärehellisyyteen ja itsekkyyteen. Brändien toivottiin välittävän kokonaisvaltaista kuvaa yhteiskuntavastuustaan. Mikäli kannanotto koettiin markkinointitaktiikaksi, jonka tarkoituksena on viedä huomiota brändin todellisilta vastuuongelmilta, heijastui se kannanottoon negatiivisesti. Tutkielman tulokset auttavat yrityksiä ymmärtämään kuluttajien muuttuvia odotuksia sekä näkökulmia, joita brändien tulee ottaa huomioon osallistuessaan yhteiskunnallisiin arvokeskusteluihin.