Kaikki aineistot
Lisää
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli havainnollistaa kuluttajakäyttäytymisen muutokseen vaikuttavia tekijöitä ja periaatteita sekä ymmärtää syyt sen kehittymiseen 2000-luvulla, kuin myös kuvata nykyaikaisen informaatioteknologian piirteitä ja ratkaisuja joita on tarjolla jälleenmyyjille sekä tuotemerkeille vastaamaan kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin. Opinnäytetyössä tutkittiin kuluttajan käyttäytymis- sekä ostomalleja yhdessä perinpohjaisen RFID-teknologian analysointimallin avulla oikeassa vaateteollisuuden jälleenmyyntiympäristössä Naisten Pukutehtaan tehtaan myymälässä. Myös ajankohtaisia ja päivittäisiä esimerkkejä sekä ostostapahtumakuvauksia on tutkittu missä kuluttajakäyttäytymistiedon keruu on mahdollista. Kirjoittajan johtopäätökset perustuivat edellä mainittuihin tutkimuksiin ja löytöihin Senso-projektissa, jota tutkittiin yhdeksän kuukauden ajan sen kehittymistä analysoiden. Johtopäätelmä tukee RFID-teknologian soveltamista nykyaikaiseen jälleenmyyntiympäristöön tietyssä määrin loukkaamatta kuitenkaan kuluttajien yksityisyyttä ollen hyödyllinen jälleenmyyjälle, tuotemerkille, sekä kuluttajalle.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää eri alojen asiakaspalveluun liittyviä haasteita ja peilata niitä isännöintiyrityksen asiakaspalveluun. Tarkoituksena oli löytää ne asiat, joihin asiakaspalvelijat tällä hetkellä helpoimmin kompastuvat ja antaa kehitysehdotuksia näiden kompastuskivien ylittämiseksi. Opinnäytetyön teoriaosuus koottiin käyttämällä apuna alan kirjallisuutta ja internet-sivuja. Lisäksi käytettiin apuna henkilöhaastatteluja. Haastateltavat olivat eri aloilla toimivien yritysten asiakaspalvelusta vastaavia henkilöitä. Haastattelujen tarkoituksena oli selvittää eri alojen toimintatapoja ja ottaa niistä hyviä vaikutteita isännöintiyrityksen asiakaspalveluun. Haastattelujen perusteella voidaan sanoa, että asiakaspalvelukulttuuri on muuttumassa uuden sukupolven myötä. Aiemmin kuluttajille riittänyt palvelu, jossa tärkeintä on asiakaspalvelijan asiantuntemus, ei enää riitä. Nuoremmille ikäryhmille kuluttaminen on elämys, jolloin myös asiakaspalvelun tehtävä on luoda ja ylläpitää miellyttävää ilmapiiriä. Nuoremmat ikäpolvet osaavat jo vaatia parempaa asiakaspalvelua ja ovat myös valmiita maksamaan siitä enemmän. Opinnäytetyössä tultiin siihen tulokseen, että isännöintiyritysten tulee jatkossa panostaa enemmän yksittäisiin asiakaskohtaamisiin ja niissä käytettäviin toimintatapoihin. Tärkeimmäksi asiakkaan tyytyväisyyttä lisääväksi tekijäksi havaittiin asiakaspalvelijan osoittama aito kiinnostus asiakkaan tarpeita kohtaan
In software projects, where formal specifications are utilized, programmers usually need to know separate languages and tools for tasks related to programming and formal specifications. To remedy this situation, this thesis proposes a Clojure-based formal specification method consisting of a library and tool for writing and executing formal specifications. The library and the tool are targeted for Clojure programmers: the library enables programmers to write formal specifications with Clojure, which allows the usage of the same language for formal specifications and the implementation. The tool, that is used together with the library, allows simulating the specifications by executing them. The method presented in this thesis does not aim for formal verification with mathematical proving. Instead, the goal of the method is to offer support for formal specifications without intimidating the developers. The developed method eases the adoption of formal specifications in projects, where Clojure is used but formal specifications are still considered too costly to adopt; the library and the tool enable Clojure programmers to adopt formal specifications in their software projects without additional costs, as the language for the formal specification and the implementation is the same. The author's method also allows working iteratively from the specification to implementation because the models created with the author's library and tool can be transformed into implementation straightforwardly.
Suomalainen kannattajakulttuuri on jo vuosia ollut kasvussa, ihmisten lisääntyneen vapaa-ajan halun panostaa siihen, myötä. Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää, millaisia ovat erilaiset kannattajaryhmät uskollisissa kannattajissa, kannattajauskollisuuteen vaikuttavien tekijöiden perusteella? Tutkimuksen pääongelma oli, Millaisia ovat erilaiset kannattajaryhmät uskollisissa kannattajissa, kannattajauskollisuuteen vaikuttavien tekijöiden perusteella? Tällöin alaongelmat olivat, Mitä on kannattajauskollisuus? ja Mitkä ovat kannattajauskollisuuteen vaikuttavat tekijät? Menetelmä ja tulokset Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena, jossa kohderyhmästä otettiin systemaattinen otanta ja aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella. Aineistosta muodostettiin suorat jakaumat sekä se ristiintaulukointi vastaajien iän ja sukupuolen perusteella. Aineiston tarkempi analysointi suoritettiin faktori- sekä klusterianalyysillä. Analysoinnin kautta kohderyhmästä muodostettiin kolme eri kannattajaryhmää, jotka olivat: Viihdettä kaipaavat kannustajat, Jääkiekkoilun ja seuran ystävät ja Fanaattiset kannattajat. Johtopäätökset Tutkimuksen tulokset osittain sekä tukivat aiempaa teoriaa, että myös olivat ristiriitaisia sen kanssa, toisaalta tutkimuksen teoreettinen viitekehys oli kuitenkin erilainen kuin aiempien kannattajaryhmien määrittelyyn tähdänneiden tutkimusten ja täten sillä oli myös uutuusarvoa. Tutkimuksen tuloksilla pyritään täydentämään tieteellistä keskustelua erilaisista uskollisista kannattajaryhmistä että myös auttaa tutkimuksen toimeksiantajaa paremmin palvelemaan kannattajiaan.