Kaikki aineistot
Lisää
Verkkokauppa on alati kasvava tapa tehdä kauppaa. Luonteeltaan se eroaa perinteisistä kivijalkakaupoista hyvässä ja pahassa. Valtava kansainvälinen kilpailu verkkokaupan alalla pakottaa verkkokauppiaat miettimään tarkoin sitä, millä tavoin asiakkaan ostoaikomus herätetään. Tämä kandidaatintutkielma käsittelee verkkokaupan käytettävyyttä. Tutkielmassa pyritään selvit-tämään, miten käytettävyys vaikuttaa verkkokauppojen menestymiseen. Tutkielma suoritetaan kirjallisuuskatsauksena, joka pohjautuu sekä verkkokauppaa että käytettävyyttä käsittelevään kirjallisuuteen. Verkkokauppa on suhteellisen uusi ilmiö, joten sitä koskevaa kirjallisuutta ei tarvitse liiemmin karsia pois. Tutkielmassa keskitytään pelkästään kuluttajaverkkokaupan käsittelyyn, sillä muuten käsiteltävä näkökulma olisi liian laaja. Tutkittaessa käytettävyyden vaikutusta verkkokaupan menestymiseen esille nousi neljä seikkaa, joista kukin vaikuttaa osaltaan asiakkaiden ostoaikomukseen. Näitä olivat asiakkaan kokema hyödyllisyys, helppokäyttöisyys, luotettavuus sekä sen sisältämät riskit. Käytettävyyssuunnittelun avulla voidaan osaltaan vaikuttaa näihin kaikkiin seikkoihin. Hyväksi havaittu käytettävyys vaikuttaa lisäksi myös asiakkaan verkkosivustolle antamaan lojaaliuteen. Tämä tutkielma on suunnattu eritoten verkkokauppiaille sekä verkkokauppojen sidosryhmille, kuten esimerkiksi asiakkaille ja sijoittajille.
Tässä pro-gradu tutkielmassa tutkitaan miten arvoa yhteisluodaan ja yhteistuhotaan Untappdissa, sosiaalisessa sovelluksessa, joka pyörii oluen arvostelun ympärillä. Tutkielman tavoitteena on selvittää miten yksilöt ja Untappd yhdessä luovat tai tuhoavat arvoa. Arvon yheisluonnin viitekehys kuluttajille suunnatuissa tietojärjestelmissä (CIS) on käytössä empiirisessä vaiheessa, jossa suoritetaan puolistrukturoitu laadullinen haastattelu laddering menetelmän avulla (n=26). Haastattelun tulokset analysoitiin temaattisesti CIS viitekehystä hyväksikäyttäen, jonka lopputuloksena on viisi teemakarttaa, jotka kuvaavat kuinka arvoa yhteisluodaan Untappdissa ja yksi teemakartta, mikä näyttää miten arvo yhteistuhoutuu Untappdissa. Tutkimusten tulokset osoittavat, että arvoa yhteisluodaan lähinnä järjestelmän arvolupauksien avulla. Varsinkin käytön sosiaalinen luonne ja käytön konteksti korostuvat tuloksissa. Arvon yhteistuhoutuminen osoittautui lieväksi ilmiöksi. Tämä tutkimus edistää palvelutieteiden kirjallisuutta tarjoamalla tietoa siitä, miten arvoa yhteisluodaan ja yhteistuhotaan digitaalisessa palvelussa. Se myös vahvistaa käsitystä siitä, että CIS-viitekehys yhdessä laddering-tekniikan ja temaattisen analyysin kanssa on sopiva yhdistelmä arvon yhteisluonnin ja yhteistuhon tutkimiseen. Tästä huolimatta tutkimuksen rajallisuus tiedostetaan ja laaja-alaisempi tutkimus on tervetullutta.