Yritykset pyrkivät verkostoitumaan keskenään kyetäkseen selviytymään monimutkaisen liiketoimintaympäristönsä haasteista ja tuottaakseen asiakkailleen suurempaa arvoa. Yritysten verkostoituneiden liiketoimintaprosessien koordinointi on huomattavasti yksittäisen yrityksen prosessien koordinointia haasteellisempaa. Verkostoprosesseja koordinoitaessa viestintä on äärettömän tärkeää. Tämän diplomityön tavoitteena on tutkia, minkälaista viestintää verkostoituneen liiketoimintaprosessin koordinointi edellyttää.

Tässä diplomityössä käytetään abduktiivista päättelyä, joka tarkoittaa työn tapauksessa empirian tarkastelua aikaisemman teorian pohjalta rakennetun teoreettisen mallin avulla sekä uuden mallin kehittämistä edelleen empiria-analyysin pohjalta. Tämän diplomityön teoreettinen malli koostuu liiketoimintaprosesseja ja verkostoitumista käsittelevästä kirjallisuudesta, koordinoinnin teorioista sekä viestinnän tutkimuksesta. Teoreettista mallia testataan laadullisen toiminta- ja tapaustutkimuksen kautta. Tutkimuksen empiirinen aineisto on kerätty suomalaiselle lentoyhtiölle Finnairille toteutetusta SimLabTM- prosessisimulointiprojektista, jossa kehitettiin ja tutkittiin yrityksen eri yksiköiden, konserniyhtiöiden ja alihankkijoiden verkostoitunutta liiketoimintaprosessia.

Tutkimuksen tuloksena syntynyt uusi malli kuvaa viestintäprosessien elementtien eroja eri koordinointimuotojen tapauksissa sekä koordinointimuotojen asettamia erilaisia semioottis-kulttuurisia edellytyksiä viestinnälle. Malli havainnollistaa myös johtamisviestinnän roolia koordinoinnissa. Tärkein mallin pohjalta tehtävä havainto on se, että verkostoituneen liiketoimintaprosessin koordinointi edellyttää monenlaista viestintää. Viestintä tulee sovittaa erilaisten koordinointimuotojen tapauksiin, jotta prosessin koordinointi olisi tehokasta ja onnistunutta.

Malli sopii verkostoituneen liiketoimintaprosessin prosessinomistajan työkaluksi tämän kehittäessä ja johtaessa prosessin koordinointia ja viestintää. Malli soveltuu myös yritysverkostojen muiden kehittäjien ja johtajien käytettäväksi.