Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten hiljainen tieto saadaan näkyväksi ja koko työyhteisön hyödynnettäväksi Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fenniassa. Toisena tavoitteena oli antaa syvempää tietoa hiljaisen tiedon merkityksestä yrityksen toimintaan ja sen mahdollisuuksista. Tutkimuksen tuloksena toteutettiin malli, jonka avulla hiljaista tietoa saadaan näkyväksi ja siirrettyä työyhteisön sisällä Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fenniassa.

Teoreettinen viitekehys koostuu ensin käsiteltävistä määritelmistä tieto, oppiminen ja asiantuntijuus, jonka jälkeen selvitetään miten hiljaista tieto saadaan tunnistettua ja kuinka sitä siirretään työyhteisössä. Tämän jälkeen perehdytään hiljaisen tiedon hyödyntämisen tuomiin mahdollisuuksiin organisaatiossa.

Tutkimuksessa toteutettiin kehittämistehtävänä ryhmätyöskentelymalli henkilökunnan hiljaisen tiedon näkyväksi saamista ja siirtämistä varten. Tutkija rakensi mallin hiljaisen tiedon siirtämismenetelmistä kirjoitetun teoriatiedon pohjalta ja soveltaen siihen erilaisten oppimistyylien vaikutuksia. Ryhmätyöskentelymallia tutkija testasi työyhteisössä, jolloin kokeiltiin menetelmän toimivuutta ja arvioitiin sitä.

Ryhmätyöskentelymallin avulla voidaan ennakoida tiedon ja taidon siirtymistä henkilökunnan kesken, etteivät kokemuksentuomat arvokkaat tiedot tai taidot häviäisi organisaatiosta eläköitymisen tai muunlaisen organisaatiosta poistumisen myötä. Näin hiljainen tieto saadaan hyödynnettyä sekä perehdyttämisessä että henkilöstön kehittämisessä