Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten hiljainen tieto saadaan näkyväksi ja koko työyhteisön hyödynnettäväksi Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fenniassa. Toisena tavoitteena oli antaa syvempää tietoa hiljaisen tiedon merkityksestä yrityksen toimintaan ja sen mahdollisuuksista. Tutkimuksen tuloksena toteutettiin malli, jonka avulla hiljaista tietoa saadaan näkyväksi ja siirrettyä työyhteisön sisällä Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fenniassa.

Teoreettinen viitekehys koostuu ensin käsiteltävistä määritelmistä tieto, oppiminen ja asiantuntijuus, jonka jälkeen selvitetään miten hiljaista tieto saadaan tunnistettua ja kuinka sitä siirretään työyhteisössä. Tämän jälkeen perehdytään hiljaisen tiedon hyödyntämisen tuomiin mahdollisuuksiin organisaatiossa.

Tutkimuksessa toteutettiin kehittämistehtävänä ryhmätyöskentelymalli henkilökunnan hiljaisen tiedon näkyväksi saamista ja siirtämistä varten. Tutkija rakensi mallin hiljaisen tiedon siirtämismenetelmistä kirjoitetun teoriatiedon pohjalta ja soveltaen siihen erilaisten oppimistyylien vaikutuksia. Ryhmätyöskentelymallia tutkija testasi työyhteisössä, jolloin kokeiltiin menetelmän toimivuutta ja arvioitiin sitä.

Ryhmätyöskentelymallin avulla voidaan ennakoida tiedon ja taidon siirtymistä henkilökunnan kesken, etteivät kokemuksentuomat arvokkaat tiedot tai taidot häviäisi organisaatiosta eläköitymisen tai muunlaisen organisaatiosta poistumisen myötä. Näin hiljainen tieto saadaan hyödynnettyä sekä perehdyttämisessä että henkilöstön kehittämisessä

The objective of the thesis was to examine the process how tacit knowledge is transferred to explicit knowledge within the Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia organization. Another target was to introduce methods how tacit knowledge could be better utilized for the organizational development and what possibilities it can offer. As a result of the research, the thesis presents a model which enables tacit knowledge to be visible and transferred within the Keskinäinen Vakuutusyhtiö organization.

The theoretical framework contains definitions for knowledge, learning and expertise. The theory part also contains an explanation how tacit knowledge is detected and transferred within the organization. Furthermore, the thesis deepens the utilization of tacit knowledge as an organizational development tool.

The research outcome was a group working model. This model enables tacit knowledge to be visible and transferred between the people. The researcher built a model for tacit knowledge transfer methods using theoretical literature and applying different types of learning effects. The group working model was tested in the organization by the researcher. During the test period the researcher observed and evaluated the model.

The group working model enables predictive knowledge and skill transfer between the people in the organization. The model can preserve valuable information and skills not to disappear from the organization when people are retiring or leaving for some other reason. This way tacit knowledge is utilized and used for people orientation and organization development.