Jyväskylän ammattikorkeakoulu (JAMK) on opetustoiminnan piirissä toimiva yhtiö, joka tarjoaa ensisijaisesti korkeakoulututkintoon johtavaa koulutusta, avoimia ammattikor-keakouluopintoja, täydennyskoulutusta ja ammatillista opettajakoulutusta.

JAMK:n taloushallinnossa koettiin tarpeelliseksi selvittää yhtiön sisäistä tilaus-toimitusprosessia, josta ei ollut tarpeeksi tietoa saatavilla. Ongelmia on aiheutunut han-kintaan liittyvässä tilaus-toimitusprosessissa. Prosessista itsessään ei ollut olemassa tietoa eikä siitä, ketkä toimivat tilausrajapinnassa. Nykyiset toimintatavat rikkovat hankintaso-pimuksia ja sekavasti hoidettu tilaaminen lisää kustannuksia. Tarkoituksena oli selvittää, miten tilausprosessia hoidettiin organisaation eri tulosalueilla ja voidaanko tilausprosessia kehittää.

Tutkimuksessa hyödynnettiin empiiristä tutkimusta sekä kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tietopohjana käytettiin aiemmin tehtyjä tutkimuksia, yhtiön sisäis-tä ohjeistusta ja hankintalainsäädäntöä sekä alan kirjallisuutta. Nykytilan kartoittamiseksi muodostettiin kokonaiskuva haastatteluiden avulla. Haastatteluista saatu tieto analysoi-tiin ja kartoitettiin ongelmia aiheuttavat tekijät. Analysoinnin perusteella todettiin, että samaa prosessia toteutetaan eri tulosalueilla eri tavoin. Tämä aiheuttaa tilanteen, jossa prosessista ei saada tietoa ja koulutuksen kohdentaminen on haastavaa.

Ongelmien ratkaisemiseksi nostettiin esille kaksi vaihtoehtoa tilausprosessin toteutta-miseksi. Tilausprosessin mallit pyrkivät tarjoamaan toimeksiantajalle tehokkaamman ja yhdenmukaisemman toimintatavan, jolla tulevaisuudessa voitaisiin välttää tilaus-toimitusprosessin aiheuttamia ongelmia. Uuden mallin tarkoitus on auttaa organisaatiota jäsentelemään toimintojaan siten, että liiallisesta toimittajamäärästä päästäisiin eroon sekä helpottaa sisäisen informaation liikkuvuutta.