Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Maanmittauslaitoksen toimitusinsinöörien kokemuksia koskien työhönsä liittyvien ohjeiden löydettävyyttä ja käytettävyyttä ja antaa kehitysehdotuksia ohjeiden parantamiseksi. Keskeisinä kysymyksinä oli, mikä on toimitusinsinöörien näkökulmasta ohjeiden löydettävyys ja käytettävyys tällä hetkellä, mitkä ovat haasteet ja ongelmat siinä sekä kuinka nykyisiä ohjeita voitaisiin kehittää vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeita.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa käytettiin kahta aineistonkeruumenetelmää: puolistrukturoituja haastatteluja ja havainnointia. Tutkimukseen osallistuneet henkilöt toimivat sekä haastateltavina että havainnoitavina, ja he olivat Maanmittauslaitoksella eri tulosyksiköissä toimivia toimitusinsinöörejä. Haastattelujen kautta pyrittiin saamaan syvällistä ymmärrystä heidän kokemuksistaan ohjeisiin liittyen. Havainnointi puolestaan mahdollisti konkreettisen tarkastelun, miten ohjeita etsitään intranetistä. Tämä tarjosi lisätietoa haastatteluista saatujen tulosten rinnalle.

Keskeiset tulokset osoittivat, että ohjeiden löytäminen tuottaa haasteita toimitusinsinöörin päivittäisessä työssä. Varsinkin hakutoiminnon tehottomuus ja ohjeiden sijoittelun epäloogisuus koettiin keskeisinä tekijöinä, jotka vaikuttavat negatiivisesti ohjeiden löydettävyyteen. Ohjeiden selkeys ja käytettävyys puolestaan koettiin pääsääntöisesti hyväksi ja paikoin erinomaiseksi, mutta myös siinä tunnistettiin parannettavia osa-alueita. Esimerkiksi epävarmuus ohjeen ajantasaisuudesta nousi useassa haastattelussa esille. Tutkimuksella pyrittiin tukemaan lähitulevaisuudessa käynnistyvää KII-tuotannon tuen ohjeiden uudistustyötä tarjoamalla ehdotuksia, jotka parantaisivat ohjeiden löydettävyyttä ja käytettävyyttä.