Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Oulun kaupungin lastensuojelun jälkihuollon kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli Oulun kaupungin lastensuojelun jälkihuollon asiakaslähtöinen kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää nuorten äitien jälkihuollon palveluprosessia asiakaslähtöisesti ja asiakkaan tarpeet huomioiden. Lisäksi tarkoituksena oli tuottaa opas Oulun alueen palveluista nuoren äidin tueksi.

Opinnäytetyön tutkimuksessa hyödynnettiin Tanskassa kehitettyä asiakaslähtöistä arviointimallia, Bikvaa. Tutkimusaineisto kerättiin Bikvan neliportaisen mallin mukaisesti asiakkailta, työntekijöiltä ja esimiehiltä sekä vietiin tiedoksiantona poliittiselle tasolle, Oulun kaupungin hyvinvointilautakunnalle. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttäen aineistolähtöistä induktiivista sisällön analyysia.

Tutkimustulosten mukaan nuoret äidit pelkäsivät oman lapsen päätymistä lastensuojelun asiakkaaksi. Nuoret äidit eivät ymmärtäneet lastensuojelun toimintatapoja ja käytänteitä. He kokivat jälkihuollon työntekijät kiireisiksi, myös työntekijöiden vaihtuvuus ja tiedonsiirron haasteet näkyivät nuorille äideille. Tutkimustulosten mukaan nuoret äidit kokivat, etteivät tule kuulluksi asioidessaan terveyspalveluissa. He toivoivat keskustelu- ja terapia-apua sekä vertaistukiryhmätoimintaa.

Tutkimustulosten mukaan on tärkeää kartoittaa nuoren äidin verkostot ja kehittää eri toimijoiden välistä yhteistyötä. Tutkimustulosten mukaan nuoret äidit tarvitsevat käytännön apua lapsen kolmen ensimmäisen elinkuukauden aikana. Työntekijät kokivat työntekijöiden vaihtuvuuden ongelmaksi sekä käytettävissä olevat työntekijäresurssit vähäisiksi ja kokivat tämän vaikuttavan työn laatuun. Esimiehet korostivat asiakkaiden ja verkostoissa olevien toimijoiden asiantuntijuutta ja mukaan ottamista.

Tutkimustulosten ja aikaisemman tutkimuksen perusteella laadittiin kehittämisehdotukset Oulun kaupungin jälkihuollon nuorten äitien palveluprosessin kehittämiseksi. Kehittämisehdotukset ovat konkreettisia toimia asiakas- ja palveluprosessin kehittämiseksi. Lisäksi tuotettiin nuorten äitien, työntekijöiden ja esimiesten kanssa opas Oulun alueen palveluista nuoren äidin tueksi.