Opinnäytetyö ja siihen liittyvä kehittämistehtävä tehtiin Oulun kaupungin liikelaitokselle, joka muun muassa vastaa kaupungin IT-infrastruktuurin toiminnasta ja sen palveluista. Työn tavoitteena oli kehittää organisaation kykyä toimittaa entistä parempaa ja häiriöttömämpää palvelua, vastata nykyajan kohonneisiin tietoturvavaatimuksiin sekä lyhentää tieto- ja viestintäteknologian palveluiden häiriötilanteiden kestoa, tai ennakoivasti estää niiden tapahtumista ollenkaan.

Yhä suurempi osa tiedosta tallennetaan erilaisiin tietojärjestelmiin ja on elintärkeää sekä turvata tiedon luottamuksellisuus, että myös sen saatavuus ja eheys kaikissa tilanteissa. Oulun Tietotekniikan tuottamat tieto- ja viestintätekniikan palvelut ovat verrattain lyhyessä ajassa muuttuneet Oulun kaupungin ydintoimintojen kannalta yhä kriittisemmiksi tukipalveluiksi, joiden toimintahäiriöillä on toiminnallisesti ja taloudellisesti merkittävät vaikutukset.

Opinnäytetyön lähtökohtana oli kehittää häiriöhallintaa ja tietoturvaa hankkimalla ulkopuoliselta toimijalta kokonaisratkaisu, jonka avulla mainittuihin kehityskohtiin voidaan vastata. Hankinta toteutetaan julkisen tarjouskilpailun avulla. Hankintaa varten tilaajalla täytyy olla riittävästi tietoa hankittavasta tuotteesta ja itse hankintaprosesista, joten tämän opinnäytetyön tuloksena esitellään tietoperusta ja tarpeelliset prosessit hankinnan toteuttamiseksi. Itse kilpailutus tapahtuu projektimuotoisena, josta tämä opinnäytetyö kuvaa tarvittavia toimia projektin alkuvaiheessa.