Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata asiakkaiden kokemuksia Dentopoliksen opetushammashoitolassa. Opinnäytetyö tehdään yhteistyössä Oulun kaupungin suun terveydenhuollon kanssa.

Dentopolis on Oulun Kontinkankaalla sijaitseva uusi suun terveydenhoidon palveluja tarjoava hammashoitoyksikkö, johon ei ole aiemmin tehty asiakastyytyväisyyskyselyä. Dentopolis on avattu alkuvuodesta 2017 ja sinne ovat siirtyneet Keskustan, Maikkulan, Myllyojan ja Kontinkankaan hammashoitolat, sekä opetushammashoitola. Opetushammashoitolassa suuhygienisti- ja hammaslääketieteen opiskelijat hoitavat kaikenikäisiä oululaisia asiakkaita.

Opinnäytetyö toteutettiin asiakastyytyväisyyskyselynä. Aineisto kerättiin paperisella kyselylomakkeella ja aineiston analyysi suoritettiin Webropol- verkkokyselyohjelmalla. Opetushammashoitolan asiakastyytyväisyyskyselyn avulla kuvataan uusien toimitilojen ja toimintamallien toimivuutta opetushammashoitolassa, sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä suuhygienisti- ja hammaslääkäriopiskelijoiden toimintaan. Saadut vastaukset analysoitiin kvantitatiivisen tutkimuksen aineiston analyysimenetelmillä. Kyselyyn vastasi yhteensä 41 henkilöä.

Tutkimustulosten mukaan asiakkaat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä suun terveydenhoidon palveluihin Dentopoliksessa. Vastaajista 76% oli sitä mieltä, että henkilökunta Opetushammashoitolassa oli erittäin ystävällistä ja 97% vastaajista koki, että hoidon kulusta kerrottiin hoidon aikana hyvin tai erittäin hyvin. Tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi koettiin opettajien määrän lisääminen opetushammashoitolassa, sillä opettajaa jouduttiin hoidon aikana odottamaan pitkiä aikoja ja sen vuoksi hoitoajat pitkittyivät. Vastaajat toivoivat myös enemmän pysäköintipaikkoja opetushammashoitolan edustalle, sekä lisää tuoleja odotusaulaan.

Opinnäytetyön avulla on mahdollista kehittää opetushammashoitolan palveluita vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Saatuja tutkimustuloksia voidaan hyödyntää jatkotutkimuksissa. Jatkotutkimusaiheena voisi olla suuhygienisti- ja hammaslääkäriopiskelijoiden yhteistyön toimivuus ja kehittäminen Dentopoliksessa. Lisäksi voitaisiin tutkia asiakkaiden kokemuksia suuhygienisti- ja hammaslääkäriopiskelijoiden tekemistä hoitotoimenpiteistä ja työskentelytavoista. Kolmantena jatkotutkimushaasteena voitaisiin tutkia koko Dentopoliksen palveluprosessin toteutumista.