Tämä opinnäytetyö tehtiin Sulzer Pumps Finland Oy:n Karhulan pumpputehtaalle. Toimeksiantajan osasto on sovellussuunnittelu, jossa tehdään asiakaskohtaista suunnittelua sekä tarjous- ja tilauskohtaisia mittapiirroksia. Toimeksiantona oli kehittää ja suunnitella myynnille tukimateriaali, jolla asiakasvaatimukset mittapiirrosten sisällöstä ja ulkoasusta saataisiin selville ennen mittapiirrosten valmistusta. Näin mittapiirrosten virtausnopeutta prosessin läpi saataisiin tehokkaammaksi. Tukimateriaalin tuli soveltua myynnille globaalisti, mutta se tulisi lanseerauksen jälkeen koskemaan ensivaiheessa vain Karhulan pumpputehtaalta tilattavia keskipakopumppuja.

Tukimateriaalissa esitettävä aineisto kerättiin ja analysoitiin soveltaen laadullisen ja määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Aineiston keruu toteutettiin haastattelemalla suunnittelijoita ja tutustumalla vanhoihin projektimittapiirroksiin sekä mittaamalla asiakasvaatimuksien esiintymistaajuutta. Analysointi toteutettiin laadullisia menetelmiä käyttäen ja sen tukena käytettiin suunnittelijoiden näkemystä esiintymistaajuudesta. Analyysin luotettavuuden ja kattavuuden parantamiseksi tehtiin myynnille ja eri sidosryhmille kysely asiakasvaatimusten esiintyvyydestä ja lisäarvon tuottamisesta asiakkaan näkökulmasta. Myynnin tukimateriaalin sisällön ja ulkoasun parhaan muodon löytämiseksi työskenneltiin yrityksen eri osastoista koostuvan laajan sidosryhmän kanssa. Aineiston analysoinnin ja tukimateriaalin muodon taustalla vaikuttaa lean-filosofian mukainen ajattelutapa, jossa hukkatyö pyritään poistamaan ja tuottamaan asiakkaalle vain lisäarvoa koko valmistusprosessin ajan.

Analyysien ja eri osastojen näkemyksien pohjalta muodostettiin toteutusehdotus myynnin tukimateriaalin sisällöstä ja ulkoasusta. Ehdotus sisältää esimerkkimittapiirroksen projektimittapiirroksen lähtötasosta sekä myynnille suuntautuvan lisätietolistauksen mittapiirroksiin saatavista asioista. Lisätietolistaukseen on kattavasti muodostettu listaus saatavista asioista sekä ohjeistusta yleisesti tutkimuksen aikana esiin nousseista asioista. Lisäksi työssä pohditaan tukimateriaalin teknistä toteutusta ja käyttöönottoa.