Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä ovat niitä lisätarvikkeita, jotka Hotel Center Imatran hotellihuoneissa parantavat huoneen käyttötarkoitusta ja lisäävät asiakkaan tyytyväisyyttä. Opinnäytetyössä keskityttiin ainoastaan hotellihuoneen varustukseen ja sen kehittämiseen.

Kyseessä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselyllä, jonka linkin asiakas sai puhelimeensa halutessaan osallistua kyselyyn. Hotel Center Imatran vastaanoton työntekijät toimivat puhelinnumeroiden kerääjinä. Kysely suoritettiin Google Forms -sovelluksessa, ja kysymykset olivat monivalintakysymyksiä, mukaan lukematta yhtä avointa kysymystä.

Tutkimukseen saatiin 50 vastausta. Kaikki kyselyyn vastanneet henkilöt olivat kansalaisuudeltaan suomalaisia. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Hotel Center Imatran asiakkaiden mielestä hyvä äänieristys hotellihuoneessa on tärkein huonevarustus. Muita tärkeitä huoneen ominaisuuksia olivat ilmastointi, pimennysverhot, vaateripustimet ja hyvä valaistus..