Rakennusprojektien aikana asiakkailla on erilaisia odotuksia ja tarpeita. Asukkaiden haluamat lisääntyvät muutokset kerrostalohankkeissa tuovat haasteita tuotannon prosessiin, rakennusprojektin aikatauluun, kustannuksiin ja hallintaan.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Skanska Talonrakennus Oy ja työssä tarkasteltiin asukasmuutosprosessia ja siinä käytettävää KodinOnni-palvelun käyttöä, niin tuotannon kuin asiakkaan näkökulmasta. Työ toteutettiin haastattelemalla asukasmuutosvastaavia ja samalla käytiin läpi KodinOnnen haasteita, hyötyjä ja kehittämisen kohteita.

Toisena tutkimusmenetelmänä asunnon ostaneille asiakkaille tehtiin asiakastyytyväisyyskysely KodinOnni-palvelun käytöstä asunnon ostovaiheessa. Kyselyssä selvitettiin KodinOnnen käyttöä, hyötyjä ja haasteita, lisäksi asiakkailla oli mahdollisuus antaa kehitysideoita palveluun.

Tutkimuksen perusteella KodinOnni-palvelu tehostaa asukasmuutosten hallintaa kerrostalohankkeessa. KodinOnnesta saatavien monipuolisten tilausvahvistusten ja huonekorttien avulla muutostöiden tekeminen helpottuu ja nopeutuu. Ohjelman avulla kaikki tiedot löytyvät yhdestä paikasta. KodinOnni-palvelun avulla asiakkaan on mahdollista nähdä asuntoja visualisoituina ja ”leikitellä” sisustustyyleillä valmiiksi hinnoitelluilla materiaalivalinnoilla.