Atea Finland Oy:ssä käynnistettiin ulkomaan mobiiliiketoiminnan prosessin kuvaaminen ja kehittäminen. Toiminnan kehittämisen pohjana tarkasteltiin prosessien ja toimintojen nykyistä sisältöä, jotta toiminnasta saataisiin entistä kustannustehokkaampaa, selkeämpää, läpinäkyvämpää ja asiakaslähtöisempää. Samalla huomioidaan erilaisten seurantatyökalujen ja mittareiden mahdollista käyttämistä.

Tapaustutkimusten avulla selvitettiin, minkälaista toiminta on entuudestaan ja minkälaisia haasteita on havaittu. Tutkimus keskittyi nykyisten toimintojen ja henkilöiden ympärille, jotka toimivat mobiiliulkomaankaupan parissa. Kvalitatiiviseen tutkimukseen sisältyi haastatteluja, havainnointia, kyselyitä ja paljon dokumenttianalyysejä. Näiden avulla mahdollistettiin laaja näkyvyys liiketoiminnan ytimestä ja ympäriltä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin ulkomaankauppaa, jonka osa-alueita ovat vienti ja yhteisömyynti sekä kansainvälinen yhteistyö. Osuudessa myös kerrotaan ulkomaankaupan haasteista ja peilattiin niitä tarkemmin mobiililiiketoiminnan keskeisiin asioihin. Teoriaosuus sisältää myös johtamisen osalta prosessijohtamisen ja muutosjohtamisen keskeisiä ominaispiirteitä ja haasteita. Teoriaosuudessa käsitellään myös kehittämistä ja prosesseja.

Tutkimuksen tulosten perusteella toiminnassa huomattiin kehittämistä vaativia toimintoja ja prosessikuvauksen avulla näihin saatiin tehtyä toimintaa tehostavia toimintoja ja laatua parantavaa tekemistä. Samalla saatiin luotua johdonmukainen toimintatapa, prosessikuvaus ja tärkeitä ohjeistuksia toiminnan tueksi ja jatkokehitystä ajatellen.