Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Kalajoella sijaitsevan ja kesäksi 2016 uudistuneen Seikkailupuisto Pakan asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyskysely laadittiin sekä suomen että englanninkielisinä versioina kyselytutkimustyökalu Webropoliin, jonka kautta sitä jaettiin internet-linkkinä Seikkailupuisto Pakan internet- ja Facebook-sivuilla. Kyselyssä tutkittiin mm. sitä, miksi asiakas oli päättänyt lähteä seikkailemaan, mitä kautta hän oli kuullut ensimmäisen kerran Seikkailupuisto Pakasta ja kenen kanssa hän oli saapunut paikalle. Uudistuneeseen Seikkailupuisto Pakkaan liittyviä kysymyksiä olivat mm. seikkailutorni X-Towerin suosio, puiston hinta-laatusuhde sekä puistossa olevan henkilökunnan palvelualttius. Asiakastyytyväisyyden lisäksi tarkoituksena oli ideoida yritykselle uusia teemapäiviä kaudelle 2017. Tämän vuoksi myös asiakkaille annettiin mahdollisuus ideoida mieleisiään teemapäiviä.

Tämän opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiakastyytyväisyyteen liittyvää teoriaa, kuten asiakkaan palvelupolkua ja asiakkaan kokemaa arvoa. Asiakastyytyväisyyden lisäksi tässä työssä käsitellään matkailupalvelun tuotteistamista, matkailun ja matkailijoiden merkitystä laajempana käsitteenä - unohtamatta seikkailumatkailua. Matkailuteorian jälkeen työssä käsitellään tutkimuksen toteutusta; tässä opinnäytetyössä käytetään kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimustavan lisäksi työssä avataan teoriaa tutkimuksen otantajoukosta, luotettavuudesta sekä mm. erilaisista tiedonkeruumenetelmistä. Tutkimusraportin empiirisessä osuudessa analysoidaan saatuja tutkimustuloksia sekä luodaan johtopäätöksiä. Asiakastyytyväisyyskyselyä voidaan pitää luotettavana, koska se keräsi yhteensä 175 vastausta. Seikkailupuisto Pakka sai suurimmaksi osaksi positiivista palautetta, mutta kehityskohteita löytyi esimerkiksi Cafe Pakan tuotevalikoimasta sekä käytäntöön liittyvistä asioista. Koska tämä oli ensimmäinen tutkimus Seikkailupuisto Pakasta, tätä voidaan käyttää vertailupohjana uusille tutkimuksille tulevaisuudessa