Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää asiakkaiden kriteerit vuokra-auton valintaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Myös eri asiakasryhmien välisiä eroja tarkastellaan. Opinnäytetyössä selvitetään myös, vaikuttaako uusi, vuoden 2015 heinäkuussa avautunut junayhteys Helsinki-Vantaan lentoaseman vuokra-automarkkinoihin.

Opinnäytetyön teoreettisessa osassa esitellään vuokra-autoalaa yleisesti ja Helsinki-Vantaan lentoasemalla sekä markkinoinnin osa-alueita tällä alalla. Empiirinen osa sisältää haastattelemalla tehdyn asiakaskyselyn tulokset. Kysely toteutettiin vuokra-autojen pysäköintihallissa Helsinki-Vantaalla satunnaisesti valituille asiak-kaille käyttäen kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Vastaukset analysoitiin Webropol- ja Microsoft Excel -ohjelmilla.

Tulokset osoittavat, että tärkeimmät syyt asiakkaan tekemään valintaan ovat hintaan liittyvät tekijät ja sopimukset asiakkaan edustaman yhtiön ja vuokra-autoyrityksen välillä. Tärkein yksittäinen kriteeri vuokra-auton valinnassa on vastaajien mukaan hinta. Opinnäytetyön toimeksiantaja voi käyttää tuloksia ja tarjottua tietoa markkinointinsa kehittämiseen ja keskittämiseen tehokkaammaksi.