Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kyselytutkimuksen avulla saada asiakasyrityksen henkilökunnalta palautetta yrityksen tahtotilasta eli halukkuudesta kehitystoimien suhteen, jotka parantaisivat entisestään työntekijöiden työmotivaatiota ja työtyytyväisyyttä. Tavaratalolle toteutetun tutkimuksen tarkoituksena oli lisäksi tuottaa tulosten avulla ehdotuksia suuntaa antavista toimenpiteistä henkilöstöjohtamisen avuksi.

Työhyvinvointiin ja sitä kautta työtyytyväisyyteen ja työtyytymättömyyteen vaikuttaa moni tekijä, ja tässä työssä pääasialliseksi näkökulmaksi valittiin motivaatioteoriat ja kuinka niitä voidaan käyttää työhyvinvoinnin tukena. Motivaation niin ulkoiset kuin sisäiset tekijät vaikuttavat ihmisen toimintaan jatkuvasti, joten työtyytyväisyyttä voi-daan tarkastella motivaatiotekijöiden kautta.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, ja se toteutettiin paperisella kyselylomakkeella. Kyselylomakkeessa kysymykset alkoivat strukturoiduilla Likertin asteikon mukaisilla väittämillä ja osittain käytettiin myös avoimia kysymyksiä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat henkilöstön positiivisen suhtautumisen meneillään oleviin kehitystoimenpiteisiin sekä halukkuuden kehittää itseään ja työympäristöään. Kehitettäviä kohteita löytyi niin työvälineistä kuin osastojen välisestä yhteistyöstä ja koulutusmahdollisuuksista.