Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää eri alojen asiakaspalveluun liittyviä haasteita ja peilata niitä isännöintiyrityksen asiakaspalveluun. Tarkoituksena oli löytää ne asiat, joihin asiakaspalvelijat tällä hetkellä helpoimmin kompastuvat ja antaa kehitysehdotuksia näiden kompastuskivien ylittämiseksi.

Opinnäytetyön teoriaosuus koottiin käyttämällä apuna alan kirjallisuutta ja internet-sivuja. Lisäksi käytettiin apuna henkilöhaastatteluja. Haastateltavat olivat eri aloilla toimivien yritysten asiakaspalvelusta vastaavia henkilöitä. Haastattelujen tarkoituksena oli selvittää eri alojen toimintatapoja ja ottaa niistä hyviä vaikutteita isännöintiyrityksen asiakaspalveluun.

Haastattelujen perusteella voidaan sanoa, että asiakaspalvelukulttuuri on muuttumassa uuden sukupolven myötä. Aiemmin kuluttajille riittänyt palvelu, jossa tärkeintä on asiakaspalvelijan asiantuntemus, ei enää riitä. Nuoremmille ikäryhmille kuluttaminen on elämys, jolloin myös asiakaspalvelun tehtävä on luoda ja ylläpitää miellyttävää ilmapiiriä. Nuoremmat ikäpolvet osaavat jo vaatia parempaa asiakaspalvelua ja ovat myös valmiita maksamaan siitä enemmän.

Opinnäytetyössä tultiin siihen tulokseen, että isännöintiyritysten tulee jatkossa panostaa enemmän yksittäisiin asiakaskohtaamisiin ja niissä käytettäviin toimintatapoihin. Tärkeimmäksi asiakkaan tyytyväisyyttä lisääväksi tekijäksi havaittiin asiakaspalvelijan osoittama aito kiinnostus asiakkaan tarpeita kohtaan