Opinnäytetyön aiheena on millaisen mielikuvan Matkaoppaat -tosi-tv-sarja välittää katsojilleen matkaoppaan työstä. Tutkimuksella pyrittiin saamaan vastaus siihen millaisen mielikuvan televisiosarja Matkaoppaat antaa katsojilleen matkaoppaan työstä, pidetäänkö Matkaoppaat-sarjaa realistisena, haluaako useampi sarjaa katsonut Deturin matkaoppaaksi ja onko sarja muuttanut vastajien käsitystä matkaoppaan työstä. Työn tarkoituksena oli kerätä realistista tietoa matkaoppaan työstä, jota matkaoppaaksi haluavat ja muut voivat hyödyntää.

Opinnäytetyön teoriana käytettiin medialukutaitoa, mielikuvan luomisen mallia sekä asiakaspalvelun jaottelua. Aineistoa kerättiin Facebookissa sähköisen kyselylomakkeen avulla. Sähköinen kyselylomake laitettiin halutuille sivuille Facebookissa. Kyselylomake lähetettiin osalle vastaajista myös henkilökohtaisesti Facebookin kautta, muun muassa matkaoppaana toimineille henkilöille.

Kyselylomakkeeseen saatiin 84 vastausta. Suurin osa vastaajista oli nuoria aikuisia naisia. Vastaajista yhdeksän oli toiminut matkaoppaana, mutta kukaan ei ollut työskennellyt Deturilla. Tulosten mukaan Matkaoppaat-sarja on antanut matkaoppaan työstä melko vaativan, rankan ja monipuolisen kuvan. Matkaoppaan työtä ei pidetty niinkään palkitsevana. Vastaajat pitivät sarjaa realistisena, mutta harva halusi Deturin matkaoppaaksi, ainakaan Matkaoppaat-sarjan innoittamana.

Matkaoppaan työssä tärkeimpinä asioina pidettiin asiakaspalvelutaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja vuorovaikutustaitoja. Kaksi tärkeintä asiakaspalvelutehtävää olivat asiakkaan auttaminen ja asiakkaan kohtaaminen positiivisella asenteella. Suurin osa vastaajista oli sitä mieltä, että sarja antaa hyvän kuvan matkaoppaan työstä. Tutkimuksella saatiin selville millaisen mielikuvan Matkaoppaat-sarja välittää matkaoppaan työstä katsojilleen. Usean mielikuva matkaoppaan työstä muuttui katsottuaan Matkaoppaat-sarjaa.