Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilaiden kokemuksia Leiko-toiminnasta eräällä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin leikkausosastolla potilastyytyväisyyskyselyn avulla. Opinnäytetyön ongelmat olivat: Miten hyvän hoidon laatukriteerit toteutuvat Leiko-yksikön toiminnassa potilaspalautteiden perusteella? Mihin potilaat ovat tyytyväisiä Leiko-toiminnassa? Mitkä ovat Leiko-toiminnan kehittämiskohteet potilaiden kokemusten perusteella?

Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa tietoa leikkausosaston Leiko-yksikön hoitohenkilökunnalle sekä esimiehille ja hallinnolle potilaiden kokemuksista ja tyytyväisyydestä toiminnan kehittämisen pohjaksi. Tulosten pohjalta saatiin tietoa asioista, joihin tulevaisuudessa tulee kiinnittää enemmän huomiota ja joihin potilaat toivoivat muutosta. Lisäksi opinnäytetyön tekijöiden tavoitteena oli lisätä omaa ammatillista ymmärrystä perioperatiivisessa hoitotyön laadun arvioinnissa.

Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Aineisto kerättiin eräältä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin leikkausosastolta keväällä 2013 Pirkanmaan sairaanhoitopiirin toimesta. Vastauksia kyselyyn tuli 98. Potilastyytyväisyyskysely tehtiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli 10 eri kysymyskohtaa. Kyselylomake sisälsi eri vastausvaihtoehtoja sisältäviä kysymyksiä sekä kaksi avointa kysymystä.

Kyselylomakkeen avulla saaduissa tuloksissa ilmeni, että vastaajat olivat tyytyväisiä Leiko-toimintaan ja saamaansa hoidon laatuun. Tulosten perusteella vastaajat olivat tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen ja tietoon, hoitohenkilökuntaan ja Leiko-yksikön ilmapiiriin. Kehittämiskohteiksi potilaspalautteissa nousivat yksityisyyden huomioiminen, Leiko-yksikön tilat sekä kirjallisen ohjausmateriaalin saaminen.