Opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä System Center Service Manager 2012 R2 -ohjelmistoon ja asioihin, joita tarvitsee suunnitella ennen tuotteen asennusta tuotantoympäristöön.

Työn teoriaosuudessa perehtyä IT-palvelunhallintaan ja asioihin, joita tulee harkita Service Managerin käyttöönoton yhteydessä.

Empiirinen osuus keskittyy asennuksessa käytettävän ympäristön valmisteluun ja tuotteen asennukseen harjoitusympäristössä. Tuotteen asennus toteutettiin Rapu Trainingin palvelimella.

Lopputuloksena syntyi dokumentaatio, jota voidaan käyttää ohjeistuksena tuotteen käyttöönoton suunnittelussa ja sen asennuksessa.