Ylläpitoprosessi on kriittinen osa jokaista verkkoa. On suositeltavaa hoitaa se kahdeksassa vaiheessa: arvioi, neuvo, hanki, säännöstele, ylläpidä, pura, tuhoa ja hävitä tieto. Tämä opinnäytetyö keskittyy ylläpito-kohtaan silti muut vaiheet huomioon ottaen. Tarve opinnäytetyölle tuli Tieto Oyj:ltä, joka tarvitsi tehokkaan lähestymistavan taatakseen enemmän verkon vakautta asiakkailleen. Tieto käyttää työkalua nimeltä HP Network Automation, joka avustaa prosessissa, mutta sen käyttö on yhä alkuaskeleillaan yhtiön sisällä. Suunnitelmana on luoda perustat verkkolaitteiden elinkaarelle, jota voidaan käyttää yhdessä HP:n network automationin kanssa vakauden, skaalautuvuuden ja automatisoinnin takaamiseksi, kuin myös avustamaan teknikkoja ylläpitämään tätä ympäristöä. Prosessi seuraa ITIL-käytäntöjä ja käyttää työkalua BMC Remedyn Organizational Management Tool toiminnanohjausjärjestelmänä monitoroimaan odottamatonta tapahtumaa, muutos ja ongelma – hallintaa. Teoreettisen osan tutkimus koostuu kirjallisuudesta, internet-lähteistä ja Tiedon spesialistien konsultoinnista ja haastatteluista ja tavarantoimittajien tiedoista. Empiirinen osio kattaa koko prosessin suunnittelun, mitä askeleita otetaan ja mitä huomioidaan, jotta prosessi on käytännöllinen ja tehokas. Se pyrkii myös laskemaan tarvitun ajan laitteiden viemiselle HP network automationiin, monitoroinnin asetuksille ja niiden ylläpidolle, jotta prosessin hyödyntäminen muissa infroissa on mahdollista.