Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vaikuttavatko lentoalalla tapahtuvat onnettomuudet matkustajien päätöksiin ja jos vaikuttavat niin miten. Tähän opinnäytetyöhön käytettiin teoriapohjana lentopelkoa ja asiakkaan päätöksenteko prosessia. Näitä siksi, että useimmiten onnettomuuksien jälkeisten muutosten taustalla on joko pelko tai ennen ostotapahtumaa saatu informaatio joka muuttaa päätöksenteko prosessia. Tutkimusta varten tehtiin kvalitatiivisia haastatteluita ja haastateltavia oli kahdeksan. Haastateltavat olivat suurimmaksi osaksi kerran tai muutaman kerran vuodessa matkustavia 30-50 vuotiaita. Haastatteluissa selvisi että vaikka ihmiset seurasivat lentoalalla tapahtuvia onnettomuuksia uutisissa ja osa jopa pelkäsi lentämistä, ei sen annettu estää matkustamista. Ainoastaan yhtiön turvallisuuteen kiinnitettiin tämän johdosta enemmän huomiota.