Kymenlaakson pelastuslaitoksella kehitettiin ammatillisia vuorovaikutustaitoja toimintatutkimuksen keinoin. Ensihoitajien vuorovaikutustaitojen nykytila kartoitettiin ja vastausten perusteella muodostettiin tavoitteet koulutuksellisille interventioille. Ensihoidossa ammatillisten vuorovaikutustaitojen merkitys korostuu vaikeassa elämäntilanteessa olevien ihmisten kohtaamisissa. Vuorovaikutustaitojen kehittämisellä on myös suuri merkitys ensihoitotyön potilasturvallisuuteen sekä ensihoitajien työturvallisuuteen. Vuorovaikutustaitojen kehittäminen mahdollistaa tavoitteellisen hoitotyön toteuttamisen, joka parantaa potilaiden sitoutumista oman terveyden hoitoon.

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli kehittää Kymenlaakson pelastuslaitoksen eteläi-sen toimialueen ensihoitajien ammatillisia vuorovaikutustaitoja. Tavoitteena oli lisätä ensihoitajien valmiuksia toteuttaa parasta mahdollista asiakaskeskeistä hoitotyötä sekä luoda pelastuslaitokselle ammatillisen vuorovaikutuksen laatukriteerit laadunvalvonnan parantamiseksi. Kehittämistyössä käsiteltiin viestintää, itsehillintää sekä myönteisen vuorovaikutussuhteen luomista.

Kehittämistyön teoreettinen viitekehys muodostettiin ensihoitohoitotyötä koskevan vuorovaikutuksen näkökulmasta. Työn aikana toteutettiin kolme koulutuksellista interventiota sekä kaksi vuorovaikutustaitoja käsittelevää kyselyä, joiden pohjalta pystyttiin luomaan kohdennetut osaamistavoitteet työn koulutuksiin. Kyselyiden aineisto käsiteltiin induktiivista sisällönanalyysia käyttäen. Interventioissa käytettiin simulaatio-oppimismenetelmää sekä aktivoivaa luento-opetusta kehittämisen välineinä.

Kehittämistyön tuloksena luotiin pelastuslaitokselle ammatillisen vuorovaikutuksen laatukriteerit sekä oman laadunvalvonnan helpottamiseksi seurantalomake. Kehittämistyön aikana ensihoitajat oppivat vuorovaikutustaitojen, selkeän viestinnän sekä itsehillinnän merkityksestä ryhmätyöhön sekä potilasturvallisuuteen. Ensihoitajat pitivät hyviä vuorovaikutustaitoja onnistuneen ryhmätyön sekä koko ensihoitotehtävän sujumisen edellytyksenä. Vuorovaikutustaitojen kehittämistä pidettiin ensihoitajien keskuudessa aiheellisena.